近日，加拿大電商Shopify推出了新的聊天平臺Shopify Inbox。該平臺整合了Ping和Shopify Chat的功能，統一了Shopify現有的聊天工具。
在Shopify Inbox上，用戶可以綁定自己的Facebook Messenger和Apple Business Chat賬號，將來自在線商店、電子郵箱和社交媒體的消息集中起來。與此同時，商家也可以在Shopify Inbox集中接收并回復來自這些平臺的客戶的消息。
據悉，在未來，Shopify Inbox還計劃支持綁定Instagram。
Shopify的零售和應用產品負責人Arpan Podduturi表示，Shopify Inbox將幫助許多企業家找到與買家建立聯系的新方法。例如，Shopify Inbox允許Shopify商家使用短信或電子郵件與客戶聊天，并分享產品鏈接、自定義的折扣代碼以增加銷售額。另外，Shopify Inbox還可以讓商家在與客戶聊天的同時，了解客戶購物車的內容。
據介紹，Shopify Inbox還計劃推出一項新的功能，允許商家根據主題自動對聊天進行分類，并識別可能促成銷售的聊天。除直接聊天外，Shopify Inbox還允許商家創建自動消息，并使用保存的快捷響應方式來解答客戶的常見問題。
在2020年4月底，Shopify推出了一個名為SHOP的APP，其糅合了Arrive(物流)和Shop Pay(支付)的功能，消費者可直接通過SHOP查看Shopify網站上的訂單，并追蹤該訂單的最新物流信息。
消費者還可通過SHOP直接找到曾經下單或收藏過的網站，再次購買產品，同時還可以直接在SHOP中通過搜索品牌名稱或者產品名稱去找Shopify賣家。
