客戶談成，聯(lián)系供應商，下單工廠，剛想長吁一口氣，供應商就交貨逾期了。既然交貨逾期的事情已經(jīng)發(fā)生，我們就要想辦法補救，例如，給客戶發(fā)郵件，有幾個方面需要特別注意：
1、要求工廠給一個確切的交期，這個日期一定要達到。否則達不到下次還要再解釋。沒完沒了的解釋只會讓客戶對供應商的印象越來越差。
2、向客人道歉因為交期推遲給客戶所造成的麻煩。
3、接著解釋一下原因，但注意不要長篇大論。
4、向客戶表明很珍惜雙方的合作關系，希望沒有對合作關系造成影響，今后將盡全力避免類似事件發(fā)生。
寫完信，最好站在對方角度看一下這個信件，看信件是否讓人感到不那么干澀冰冷生硬?
注意，客戶沒有明確的確認，在談好之前記?。合炔灰p易發(fā)貨，一旦發(fā)了貨會存在較大的風險。如果最終客戶同意了延遲發(fā)貨，那么你可以稍微松一口氣。然后工廠趕貨過程中，你盡力的催生產(chǎn)就好了。
但是不要搞定了客戶之后就自我解脫了。千萬注意要控制生產(chǎn)!尤其是工廠，一定要提醒工廠注意。貨在生產(chǎn)中，經(jīng)常去看看。否則最后客戶收到貨有問題，會對你更加失望。
處理交貨延期的原則永遠是：不逃避，不推脫責任，積極溝通，選擇恰當符合邏輯的解釋，盡量提出補救方案，表現(xiàn)誠意，不要放松質量關。
為了避免以后再出現(xiàn)這類事件，業(yè)務員們可以做一些預防對策：
1. 報價時候就應該有個彈性的時間算進去，給自己一些余量來應對突發(fā)的問題。
2. 總結工廠的生產(chǎn)習慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關系不錯，可以給工廠提些提高管理方面的意見或建議。找理由不如找原因。
3. 選擇供應商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個中等或者小規(guī)模(有扶持價值的)，質量OK，配合度高，管理不松懈的。
讓工廠給出訂單生產(chǎn)開始日期，每天常規(guī)的產(chǎn)量，預計結束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那你甚至可以讓他們做個表格，隔幾天就給你發(fā)生產(chǎn)進度表，可以更清楚地掌握生產(chǎn)情況。
4. 經(jīng)常拖交期的供應商會間接降低你企業(yè)在買家心中的形象，因此建議定期對供應商進行評估。
5. 要經(jīng)常和供應商溝通，了解供應商的近期訂單和生產(chǎn)情況。在工廠困難的時候，比如淡季時，有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅決接下來，只是少賺一點但卻有可能幫工廠度過難關，甚至救工廠一命。這樣在旺季的時候，工廠也會盡最大努力幫你。反之工廠忙的時候不會理你。
6. 不要完全相信工廠的話，有時候工廠會迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看他們的生產(chǎn)情況和進度。如果遠的話，可以讓工廠讓他們拍幾張照片來看看，不要說你要看，而是客戶要看。
7. 有些對交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過5天，否則延誤船期，出貨會有風險。平時不要“板凳功力”太深，經(jīng)常跑跑工廠和車間，驗驗貨。有些事情你持續(xù)跟，持續(xù)做，要求高一些，時間長了，工廠也就理所當然的提高了交貨期意識和配合度。
8. 大訂單的交期一定要跟客戶多爭取一些寬裕的時間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來的沒有穩(wěn)定性和周期性，比如正忙得不可開交的時候來個大訂單。如果你的客戶持續(xù)有穩(wěn)定的訂單，工廠當然是非常樂意配合的。
像這種下大訂單的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單周期。了解客戶的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計劃安排上有余量，這樣你就會輕松很多。
9. 如果你們是外貿(mào)公司，平時開發(fā)客戶的同時，也注意多開發(fā)供應商。
