3 月 1 日，國際機場協會（ACI）對外發布 2020 年度全球機場服務質量（ASQ）項目獲獎名單。深圳寶安國際機場從 40 家同量級機場中脫穎而出，與另外 8 家機場共同獲評全球旅客吞吐量 4000 萬級以上最佳機場。
據了解，2020 年，全球共有 348 家機場參與 ASQ 項目評選，該項目是國際機場協會針對旅客服務質量開展的滿意度調查項目，是目前機場運營方所能獲得的最高榮譽。
加快推進數字化轉型，持續打造智慧機場標桿，成為深圳寶安國際機場發展的一大亮點。近年來，機場加快打造全流程自助和“無紙化”的乘機出行環境，國內自助值機占比最高已超過八成，所有國內安檢通道已實現自助安檢驗證。統計數據顯示，近一半從深圳寶安國際機場出發的國內旅客開始使用自助行李托運服務，并實現了對托運行李全流程跟蹤。“深圳機場”微信小程序線上服務功能超過60項，覆蓋出港、進港、中轉、接送機四大類出行場景。
深圳寶安國際機場圍繞乘機旅客多樣化需求，改推出了一系列人性化服務舉措，打造以旅客為中心、以真情服務為內核的機場服務品牌。機場推出了“全流程愛心服務”“行李大使”“微笑服務”“便民服務”等系列精品服務，其中“全流程愛心服務”等項目已成為品牌，在國內行業評比中屢獲嘉獎。此外，深圳寶安國際機場完成了商業升級，去年新引進20余個知名品牌和餐飲商家，“同城同質同價”服務成果進一步鞏固、擴大。
